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與“生態(tài)”極其相像，“觸點(diǎn)”一詞也來(lái)源于生物學(xué)范疇，在人的體表感覺(jué)中，特別指產(chǎn)生觸覺(jué)和壓覺(jué)。簡(jiǎn)而言之，觸點(diǎn)，即有接觸的感知點(diǎn)。如今，在醫(yī)療領(lǐng)域，觸點(diǎn)正成為顛覆傳統(tǒng)行醫(yī)和就醫(yī)體驗(yàn)的關(guān)鍵。
作為青島市主要*醫(yī)院之一，青島大學(xué)附屬醫(yī)院多年來(lái)承擔(dān)著重要的就醫(yī)保障任務(wù)。每天，都有大量的患者前往青大附院就醫(yī)，其中不乏許多需要進(jìn)行大手術(shù)的患者。由此帶來(lái)了手術(shù)中較大的用血管理需求。
從醫(yī)院到患者，感知需求直擊痛點(diǎn)
在此背景下，海爾金控旗下的海爾生物醫(yī)療與青島大學(xué)附屬醫(yī)院共創(chuàng)合作，將U-Blood物聯(lián)網(wǎng)血液解決方案落地，并將其演繹成一次觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)在醫(yī)療領(lǐng)域逐步建立的經(jīng)典案例。觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的建立拉近了醫(yī)院與患者的距離，并從根本上觸達(dá)需求，直擊醫(yī)療領(lǐng)域痛點(diǎn)。
當(dāng)患者到醫(yī)院就醫(yī)時(shí)，直接的訴求是對(duì)就醫(yī)安全的期待和醫(yī)生對(duì)疾病*的治療效果。而對(duì)于醫(yī)院而言，提高醫(yī)療資源使用效率，提升醫(yī)療保障能力，改善管理水平，讓更多的患者接受救治，是他們關(guān)心的因素之一。
具體到用血方面，首先是對(duì)血液存取的安全性和合理性的改善，降低手術(shù)用血的不合理使用率，其次是對(duì)用血便捷性的改變，大幅縮短取血時(shí)間。將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與血庫(kù)前移的解決路徑相結(jié)合，血液網(wǎng)為醫(yī)院帶來(lái)圍術(shù)期血液保障的一次質(zhì)的飛躍。
“，上保障患者手術(shù)用血安全；第二，減少術(shù)中不合理用血，降低了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也降低了輸血相關(guān)的不良反應(yīng)；第三，提升術(shù)中輸血的有效使用率約20％，提高血液管理的效率。”
青大附院輸血科相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。
打造有溫情的觸點(diǎn)，守護(hù)健康生命線(xiàn)
從取血時(shí)間由分鐘計(jì)算縮短到“按秒計(jì)算”，從取血者責(zé)任明確、血液信息、被輸注者信息記錄到分級(jí)報(bào)警、管理權(quán)限的詳細(xì)設(shè)置，全程可追溯的可控方式將用血安全提到了一個(gè)的高度。
正如前文中青大附院醫(yī)務(wù)工作者所提到的那樣，用血安全就是患者的安全。取血途中節(jié)省下來(lái)的每一分每一秒都將為患者手術(shù)贏(yíng)得更多時(shí)間，在全流程追溯和冷鏈監(jiān)測(cè)體系管控中，患者在接受治療過(guò)程中和健康又近了一步。
伴隨著患者數(shù)量的增加，這場(chǎng)用血管理的革命在更加合理用血的基礎(chǔ)上將青大附院原先的手術(shù)保障能力提升了20％。這意味著，未來(lái)將有更多患者可以在更短的時(shí)間里接受手術(shù)治療，同時(shí)用血安全大幅提高，管理更為。
依托海爾金控萬(wàn)鏈共享生態(tài)圈豐富資源，海爾生物醫(yī)療目前已轉(zhuǎn)型成為平臺(tái)生態(tài)。 當(dāng)輸出設(shè)備升級(jí)為輸出解決方案，融合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的血液存儲(chǔ)終端便成為了一個(gè)個(gè)富有溫情的觸點(diǎn)，它連接著醫(yī)護(hù)人員救死扶傷的理想和患者擁抱健康的訴求。
以人單合一為指導(dǎo)，建立與用戶(hù)的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，感知用戶(hù)需求，不斷自我迭代，進(jìn)而滿(mǎn)足用戶(hù)需求。在醫(yī)療用血領(lǐng)域，觸點(diǎn)不再是硬件和軟件的簡(jiǎn)單組合，而是對(duì)患者生命健康的關(guān)懷。
物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)不由分說(shuō)的來(lái)到我們面前，面對(duì)這一人類(lèi)文明的又一次蝶變，我們唯有抓住機(jī)遇，尋求突破。那么，突破口又在哪里？觸點(diǎn)為王。